Session en présentiel sur 1 journée (7 heures – durée conseillée)
Article mis à jour le 07/11/2025
Conseiller de vente, Responsable de Magasin
Absence de pré-requis
Une fois l’inscription formalisée, nous vous adresserons un questionnaire de positionnement que l’entreprise devra remplir en collaboration avec son/sa salarié(e).
A l’issue de la formation vous serez capable de :
Accueil et démarrage de la formation
Définition
Le relation client
Définition
Les 8 étapes du parcours client
Le rôle du conseiller de vente aujourd’hui
Les 8 étapes de la vente : de la prise de contact à la conclusion
Les 2 étapes ultimes : la fidélisation et le retour
La formation est basée sur une méthode active et mesurée alternant apports théoriques et pratiques.
Les exercices pratiques ont lieu sous forme de travail en sous-groupe et de jeux pédagogiques.
Remise d’un livret participant reprenant les éléments-clés de la formation.
Un paper board, des feutres, un vidéoprojecteur, une connexion internet
Avant le début de la formation :
Envoi d’un questionnaire au(x) bénéficiaire(s) avant le début de la formation afin d’identifier : – leur niveau compétences, leurs besoins, leurs attentes.
Au cours de la formation :
Évaluations sous forme de quiz au début de la formation pour faire un état des lieux et à la fin de la formation
Diplômée de l’EDHEC. Avec plus de 30 années d’expérience en vente, marketing et achats dans le secteur Bijouterie-Joaillerie-Horlogerie chez Caplain Saint André (Cookson-CLAL), Fred Joaillier, IBB Paris (Venson), Christian Bernard, Carrefour et Marcel Robbez Masson. Aujourd’hui, responsable marketing de 2 groupements de bijoutiers-horlogers détaillants, Les Joailliers Orfèvres et MG et consultante formatrice au sein de « FP Consulting Group. Intervenante : cours de marketing et vente, conférences dans des écoles de commerce et management (EIML, ESG et IUT St Denis).
La formation proposée peut se dérouler en dehors du temps de travail ou sur le temps de travail du salarié.
Nos locaux ne sont pas encore accessibles aux personnes en situation de handicap. Toutefois, vous pouvez nous contacter pour échanger ensemble sur les éventuelles possibilités d’aménagement à prévoir.
Pour connaitre notre tarif, nous vous invitons à consulter le bulletin d’inscription correspondant à la date de formation choisie.
Pour une formation au sein de votre enseigne (intra entreprise) :
Merci de nous contacter au 01 44 70 77 97
Notre référente pédagogique, administrative, technique et handicap reste à votre disposition, par mail à : surli@u-b-h.com ou par téléphone au : 01 44 70 77 97. Réponse apportée sous 48 heures (immédiate, si problème rencontré le jour de la formation).
Formation du 9 septembre 2024 – retours apprenants
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Formation du 22 avril 2024 – retours apprenants
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