EXPERIENCE CLIENT – TECHNIQUES DE VENTE

Article mis à jour le 28 novembre 2024

Public visé par la formation

Conseiller de vente, Responsable de Magasin

Pré-requis

Absence de pré-requis

En amont de la formation

Une fois l’inscription formalisée, nous vous adresserons un questionnaire de positionnement que l’entreprise devra remplir en collaboration avec son/sa salarié(e).

Objectifs opérationnels de la formation

A l’issue de la formation vous serez capable de :

Comprendre ce qu’est l’expérience client et le parcours client – leur importance actuelle
Remettre le client au cœur de la relation client-conseiller de vente
Optimiser son approche client, son discours commercial et sa technique de vente dans sa globalité afin de susciter l’intérêt du client, l’accompagner dans son choix, répondre aux diverses objections et maximiser l’acte de vente et l’après-vente.

Contenu de la formation

Les thèmes abordés tout au long de ce parcours :

Le constat : les facteurs et paramètres à prendre en compte – durée de la séquence : 30 min
L’expérience client – durée de la séquence : 45 min

Définition

Le relation client

Le parcours client – durée de la séquence : 75 min

Définition

Les 8 étapes du parcours client

Le rôle du conseiller de vente aujourd’hui

Les 8 (+2) étapes de la vente – durée de la séquence : 270 min

Les 8 étapes de la vente : de la prise de contact à la conclusion

Les 2 étapes ultimes : la fidélisation et le retour

Moyens et méthodes pédagogiques

La formation est basée sur une méthode active et mesurée alternant apports théoriques et pratiques.

Les exercices pratiques ont lieu sous forme de travail en sous-groupe et de jeux pédagogiques.

Remise d’un livret participant reprenant les éléments-clés de la formation.

Moyens techniques

Un paper board, des feutres, un vidéoprojecteur, une connexion internet

Évaluation de la formation

Avant le début de la formation :

Envoi d’un questionnaire au(x) bénéficiaire(s) avant le début de la formation afin d’identifier : – leur niveau compétences, leurs besoins, leurs attentes.

Au cours de la formation :

Évaluations sous forme de quiz au début de la formation pour faire un état des lieux et à la fin de la formation

Notre formateur ou formatrice

Diplômée de l’EDHEC. Avec plus de 30 années d’expérience en vente, marketing et achats dans le secteur Bijouterie-Joaillerie-Horlogerie chez Caplain Saint André (Cookson-CLAL), Fred Joaillier, IBB Paris (Venson), Christian Bernard, Carrefour et Marcel Robbez Masson. Aujourd’hui, responsable marketing de 2 groupements de bijoutiers-horlogers détaillants, Les Joailliers Orfèvres et MG et consultante formatrice au sein de « FP Consulting Group. Intervenante : cours de marketing et vente, conférences dans des écoles de commerce et management (EIML, ESG et IUT St Denis).

Consultez le profil de notre intervenante

Durée de la formation

Formation présentielle
Durée de 7 heures conseillées (1 jour) – à votre écoute pour un aménagement horaire
10 apprenants (maximum).

Déroulement de la formation

La formation proposée peut se dérouler en dehors du temps de travail ou sur le temps de travail du salarié.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos locaux ne sont pas encore accessibles aux personnes en situation de handicap. Toutefois, vous pouvez nous contacter pour échanger ensemble sur les éventuelles possibilités d’aménagement à prévoir.

Dates

Le lundi 3 mars 2025 en présentiel à BOUAYE (44) – 7 heures de formation conseillées – Télécharger votre bulletin d’inscription
Prochaines dates à venir. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Tarifs

560 € HT

soit 672 € TTC

Pour une formation au sein de votre enseigne (intra entreprise) :

Merci de nous contacter au 01 44 70 77 97

Notre référente pédagogique, administrative, technique et handicap reste à votre disposition, par mail à : surli@u-b-h.com ou par téléphone au : 01 44 70 77 97. Réponse apportée sous 48 heures (immédiate, si problème rencontré le jour de la formation).