NOUVEAUTE 2022 ! SAVOIR CREER UNE RELATION COMMERCIALE SEREINE AVEC SES CLIENTS – session présentielle

SAVOIR CREER UNE RELATION COMMERCIALE SEREINE AVEC SES CLIENTS

Public visé par la formation

Conseiller de vente et Responsable de magasin

Pré-requis

Absence de pré-requis

En amont de la formation

Une fois l’inscription formalisée, nous vous adresserons un questionnaire de positionnement que l’entreprise devra remplir en collaboration avec son/sa salarié(e).

Objectifs opérationnels de la formation

A l’issue de la formation vous serez capable de :

  • Instaurer un climat d’accueil favorable
  • Développer son habilité relationnelle pour créer une relation client sereine
  • Accompagner efficacement le client dans son parcours d’achat
  • Acquérir des outils pour traiter les situations délicates

Contenu de la formation

Les thèmes abordés tout au long de ce parcours :

  1. Les constituants d’un accueil favorable
  • Le magasin
  • Le personnel de vente
  • La maîtrise des 3 types de langage
  • La prise de contact optimisée
  1. L’art d’accompagner le client dans son parcours d’achat
  • Les qualités à initier : proactivité, anticipation des besoins, empathie et maîtrise du temps
  • Des 5C aux 7 étapes de la vente
  • Les bonnes pratiques et les astuces de communication pour faire progresser la vente lors de ses étapes clés
  1. La gestion des situations difficiles
  • Les situations délicates courantes
  • Les fondamentaux de la communication
  • Les outils de prévention et de résolution : assertivité, TECREP, DESC…

Moyens et méthodes pédagogiques

La formation est basée sur une méthode active et mesurée alternant apports théoriques et pratiques.

Les exercices pratiques ont lieu sous forme de travail en sous-groupe, de mises en situation suivies d’échanges entre les participants et de jeux pédagogiques destinés à ancrer les bonnes pratiques. Remise d’un livret participant reprenant les éléments-clés de la formation.

Évaluation de la formation

Évaluations formatives à chaud : exercices, jeux pédagogiques… Entraînement aux bonnes pratiques et aux astuces de communication lors des étapes clés de la vente Entrainement à la gestion des situations délicates.

Notre formateur ou formatrice

Master en commerce international, Diplômée de l’Institut National de Gemmologie et de l’Institut Français de la Mode. 10 années d’expérience en vente, marketing et achats dans le secteur Bijouterie-Joaillerie-Horlogerie chez Boucheron, Galeries Lafayette et Guilde des Orfèvres (groupe Synalia). Responsable de formation Vente et Services aux Galeries Lafayette pendant 5 ans. Aujourd’hui consultante formatrice au sein de « My Little Garnet ». 5 années de partenariat avec UBH.

Consultez le profil de notre intervenante

Durée de la formation

  • Formation présentielle
  • Durée de 7 heures conseillées (1 jour) – à votre écoute pour un aménagement horaire
  • 10 apprenants (maximum)

Dates

  • Le 11 avril 2022 à Paris (7 heures de formation conseillées)
  • Le 13 juin, lieu à définir (7 heures de formation conseillées)
  • Prochaines dates à venir. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Tarif

325 € HT

soit 390 € TTC

Notre référente pédagogique, administrative et handicap reste à votre disposition, par mail à : surli@u-b-h.com ou par téléphone au : 01 44 70 77 97

Demande d’inscription à cette formation