SAVOIR CREER UNE RELATION COMMERCIALE SEREINE AVEC SES CLIENTS – session présentielle

SAVOIR CREER UNE RELATION COMMERCIALE SEREINE AVEC SES CLIENTS

Article mis à jour le 23 février 2024

Public visé par la formation

Conseiller de vente et Responsable de magasin

Pré-requis

Absence de pré-requis

En amont de la formation

Une fois l’inscription formalisée, nous vous adresserons un questionnaire de positionnement que l’entreprise devra remplir en collaboration avec son/sa salarié(e).

Objectifs opérationnels de la formation

A l’issue de la formation vous serez capable de :

Instaurer un climat d’accueil favorable
Développer son habilité relationnelle pour créer une relation client sereine
Accompagner efficacement le client dans son parcours d’achat
Acquérir des outils pour traiter les situations délicates

Contenu de la formation

Les thèmes abordés tout au long de ce parcours :

Les constituants d’un accueil favorable – durée de la séquence : 2 h 15 min

Le magasin
Le personnel de vente
La maîtrise des 3 types de langage
La prise de contact optimisée

L’art d’accompagner le client dans son parcours d’achat – durée de la séquence : 45 min

Les qualités à initier : proactivité, anticipation des besoins, empathie et maîtrise du temps
Des 5C aux 7 étapes de la vente
Les bonnes pratiques et les astuces de communication pour faire progresser la vente lors de ses étapes clés

3. Les clés et les rouages de la vente : durée de la séquence : 1 h 30 min

Des 5C aux 7 étapes de la vente
Les bonnes pratiques et les astuces de communication pour faire progresser la vente lors de ses étapes clés

4. La gestion des situations difficiles : durée de la séquence : 1 h 10 min

Les situations délicates courantes
Les fondamentaux de la communication
Les outils de prévention et de résolution : assertivité, TECREP, DESC…

Moyens et méthodes pédagogiques

La formation est basée sur une méthode active et mesurée alternant apports théoriques et pratiques.

Les exercices pratiques ont lieu sous forme de travail en sous-groupe, de mises en situation suivies d’échanges entre les participants et de jeux pédagogiques destinés à ancrer les bonnes pratiques. Remise d’un livret participant reprenant les éléments-clés de la formation.

Évaluation de la formation

Évaluations formatives à chaud : exercices, jeux pédagogiques… Entraînement aux bonnes pratiques et aux astuces de communication lors des étapes clés de la vente Entrainement à la gestion des situations délicates.

Notre formateur ou formatrice

Master en commerce international, Diplômée de l’Institut National de Gemmologie et de l’Institut Français de la Mode. 10 années d’expérience en vente, marketing et achats dans le secteur Bijouterie-Joaillerie-Horlogerie chez Boucheron, Galeries Lafayette et Guilde des Orfèvres (groupe Synalia). Responsable de formation Vente et Services aux Galeries Lafayette pendant 5 ans. Aujourd’hui consultante formatrice au sein de « My Little Garnet ».

Consultez le profil de notre intervenante

Durée de la formation

Formation présentielle
Durée de 7 heures conseillées (1 jour) – à votre écoute pour un aménagement horaire
10 apprenants (maximum)

Dates

Le lundi 8 juillet 2024 à Paris 8ème (7 heures de formation conseillées) – Télécharger votre bulletin d’inscription
Prochaines dates à venir. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.