VENDRE EN SÉCURITÉ – PREVENTION ET GESTION DES VOLS, DES AGRESSIONS ET DES BRAQUAGES

VENDRE EN SÉCURITÉ – PREVENTION ET GESTION DES VOLS, DES AGRESSIONS ET DES BRAQUAGES

Article mis à jour le 04/04/2025

Public visé par la formation

Equipes de vente

Pré-requis

Absence de pré-requis

En amont de la formation

Une fois l’inscription formalisée, nous vous adresserons un questionnaire de positionnement que l’entreprise devra remplir en collaboration avec son/sa salarié(e).

Objectifs opérationnels de la formation

A l’issue de la formation vous serez capable de :

– Adapter votre comportement pour limiter au maximum le risque d’agression et de violence

– Connaitre et mettre en œuvre les techniques te outils appropriés aux différentes situations

– Savoir vous protéger physiquement et moralement dans les situations de crises

Contenu de la formation

Les thèmes abordés tout au long de ce parcours :

  1. Introduction  – durée de la séquence : 15 min
  • Le cadre de la formation : Accueil des participants, présentation du formateur et du déroulement de la session
  • Objectifs et attentes des participant
  1. Développement de la sensibilisation à la sécurité – durée de la séquence : 30 min
  • Quelques chiffres pour mieux comprendre
  • Pourquoi le secteur HBJO est toujours une cible des malfaiteurs
  • Les risques induits au sein de l’activité
  • Quels sont les modes opératoires des malfaiteurs ? qui sont-ils ? peut-on les reconnaître ?
  • Exemples de faits : présentation de faits par le formateur et/ou par les stagiaires ayant déjà subi des actes de vol et d’agression.
  1. L’intégration des techniques et des notions de prévention et de sécurité dans le quotidien professionnel et commercial  – durée de la séquence : 90 min

L’intégration de quelques techniques et notions de sécurité/sûreté dans une entreprise sensible en raison de la présence de fonds et de valeurs.

  • L’intégration de quelques techniques et notions de sécurité/sûreté dans une entreprise sensible en raison de la présence de valeurs
  • La routine
  • L’observation, la dissuasion par le comportement
  • La confidentialité et la discrétion
  • L’accueil / L’accompagnement et la prise en charge des clients et des visiteurs
  • La communication (code d’alerte) et le travail d’équipe
  • Les grandes règles et consignes de sécurité /sûreté dans l’établissement/la boutique
  • L’utilisation des moyens techniques de sécurité (ex : ouverture de la porte, les clés, les coffres, les alarmes, etc…)
  • La gestion des prestataires (ménage, technique, sécurité, etc…)
  • Techniques de récupération d’un produit délicatement subtilisé par un client/visiteur voleur, sans en venir au scandale, à la violence et en respectant le cadre de la Loi ? : Jeux de rôles / mises en situations
  1. La gestion des situations d’une agression violente / braquage – durée de la séquence : 60 min

Décrypter les situations d’agressions dans le cadre d’une agression violente et/ou un vol avec une arme : (travail collectif sous forme d’atelier)

  • Comment identifier la dangerosité de la situation ?
  • Etablir la corrélation comportements/agressions et en réduire l’importance de la conduite à tenir
  • Quelle technique verbale utiliser ? Quelles postures et positions de sûreté à respecter ?
  • Les réactions des participants
  • Analyse psychologique des comportements et du sens à leur donner
  • Comment gérer l’agression violente avec arme ?
  • Rappel des consignes & procédures.
  • La gestion de l’après agression.

L’utilisation de films permet d’évaluer la relation psychologique devant être adoptée par le(s) employé(s) lors d’une agression violente afin de désamorcer l’effet violent : la situation, les faits et les enchainements, le processus psychologique, l’objectif de la victime, les moyens, etc.

  1. Conclusion durée de la séquence : 15 min
  • Questions/réponses
  • Validation des objectifs et des attentes des participants
  • Réalisation du bilan de stage

Moyens et méthodes pédagogiques

La formation est basée sur une méthode active et mesurée alternant apports théoriques et pratiques.
Exercices pratiques.
Remise d’un livret participant reprenant les éléments-clés de la formation.

Évaluation de la formation

Avant le début de la formation :

Envoi d’un questionnaire au(x) bénéficiaire(s) avant le début de la formation afin d’identifier : – leur niveau compétences, leurs besoins, leurs attentes.

Au cours de la formation :

• Évaluations formatives à chaud : questions ou QCM
• Débriefing en fin de journée des moments forts de la formation.

Notre formateur ou formatrice

Pour cette prestation, les intervenants possibles sont :
Fabrice ROUSSEAU : Directeur de la BU formation du groupe BRINK’S, Criminologue et consultant en sécurité, spécialiste des questions de sécurité dans les secteurs du luxe, de la Joaillerie, Bijouterie et Horlogerie, de la distribution, du retail et des secteurs sensibles. Ancien Coordinateur de l’observatoire de la sûreté du secteur HBJO en lien avec les services de l’Office Central de Répression du Banditisme.

Olivier ADASS : Consultant en sûreté pour le groupe BRINK’S et capitaine de police en poste au ministère de l’Intérieur dans la gestion de crise et le commandement en mode dégradé. Il est Diplômé en histoire contemporaine et en sociologie. Réfèrent sûreté de la Police Nationale depuis 2018, il a participé à l’ingénierie de la formation initiale et à la gestion du réseau national des référents et des correspondants sûreté pour la police nationale. Il anime de nombreuses formations auprès des entreprises et commerces à risques.

Durée de la formation

Cette formation présentielle, d’une durée de 3,5 heures – 1/2 journée (durée conseillée) est dispensée pour un groupe de 10 apprenants (maximum) -Nous sommes à votre écoute pour un aménagement horaire.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos locaux ne sont pas encore accessibles aux personnes en situation de handicap. Toutefois, vous pouvez nous contacter pour échanger ensemble sur les éventuelles possibilités d’aménagement à prévoir.

Dates

Tarifs

Pour connaitre notre tarif, nous vous invitons à consulter le bulletin d’inscription correspondant à la date de formation choisie.

Pour une formation au sein de votre enseigne (intra entreprise) :

Merci de nous contacter au 01 44 70 77 97

Notre référente pédagogique, administrative et handicap reste à votre disposition, par mail à : surli@u-b-h.com ou par téléphone au : 01 44 70 77 97

Demande d’inscription à cette formation

Délai d’accès :
Aucune inscription sera prise en compte 4 jours avant le début de la formation