Objectifs de la formation
À l’issue de la formation vous serez capable :
- De savoir créer un climat d’accueil favorable.
- De développer votre habilité relationnelle pour créer une relation client efficace.
- De comprendre les enjeux de l’accueil en point de vente HBJO.
- D’acquérir des outils pour traiter les situations délicates.
Contenu de la formation
Les thèmes abordés tout au long de ce parcours :
1. Les constituants d’un accueil favorable
- Le magasin
- Le personnel de vente
- La maîtrise des 3 types de langage
- La règle des 4×20
2. Les techniques de la prise en charge d’un client
- La prise de contact optimisée
- Les qualités à initier : proactivité, anticipation des besoins, empathie et maîtrise du temps
3. Les enjeux d’un accueil réussi
- Un tremplin pour la vente
- Un bénéfice pour le client, le vendeur et l’entreprise
4. La gestion des situations difficiles
- Les fondamentaux de la communication
- Les situations délicates courantes
- Les outils de prévention et de résolution : Assertivité, TECREP, DESC….
Dates
- A venir
Tarif
310€ HT
soit 372€ TTC