AMÉLIORER L’ACCUEIL DE VOS CLIENTS EN POINT DE VENTE HBJO

Public visé par la formation

Conseiller de vente, Responsable de Magasin

Pré-requis

Absence de pré-requis

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation vous serez capable :

De savoir créer un climat d’accueil favorable.
De développer votre habilité relationnelle pour créer une relation client efficace.
De comprendre les enjeux de l’accueil en point de vente HBJO.
D’acquérir des outils pour traiter les situations délicates.

Contenu de la formation

Les thèmes abordés tout au long de ce parcours :

1. Les constituants d’un accueil favorable

Le magasin
Le personnel de vente
La maîtrise des 3 types de langage
La règle des 4×20

2. Les techniques de la prise en charge d’un client

La prise de contact optimisée
Les qualités à initier : proactivité, anticipation des besoins, empathie et maîtrise du temps

3. Les enjeux d’un accueil réussi

Un tremplin pour la vente
Un bénéfice pour le client, le vendeur et l’entreprise

4. La gestion des situations difficiles

Les fondamentaux de la communication
Les situations délicates courantes
Les outils de prévention et de résolution : Assertivité, TECREP, DESC….

Moyens et méthodes pédagogiques

La formation est basée sur une méthode active, inductive et mesurée alternant apports théoriques et pratiques. Les exercices pratiques ont lieu sous forme de travail en sous-groupe, de mises en situation suivies d’échanges entre les participants et de jeux pédagogiques destinés à ancrer les bonnes pratiques. Remise d’un livret participant incluant des fiches-outils reprenant les éléments-clés de la formation.

Évaluation de la formation

Évaluations formatives à chaud : quizz, jeux pédagogiques…. Entraînement à l’accueil des clients et à la gestion des situations délicates. La formation sera sanctionnée par une attestation individuelle de formation.

Notre formateur ou formatrice

Frédérique Bernard

Master en commerce international, Diplômée de l’Institut National de Gemmologie et de l’Institut Français de la Mode. 10 années d’expérience en vente, marketing et achats dans le secteur Bijouterie-Joaillerie-Horlogerie chez Boucheron, Galeries Lafayette et Guilde des Orfèvres (groupe Synalia). Responsable de formation Vente et Services aux Galeries Lafayette pendant 5 ans. Aujourd’hui consultante formatrice au sein de « My Little Garnet ». 5 années de partenariat avec UBH.

Durée de la formation

Formation présentielle
Durée de 7 heures (1 jour)
10 apprenants (maximum).

Dates

A venir

Tarif

310€ HT

soit 372€ TTC

Demande d’inscription à cette formation

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